Sempre di più i clienti potenziali si informano su Internet di un prodotto o una prestazione. Inoltre, motori di ricerca come Google favoriscono i giudizi. Per questo l’aae offre un semplice strumento di misura della soddisfazione dei clienti: il marchio di qualità aae - poiché i giudizi e le raccomandazioni dei clienti generano fiducia.
La gestione del marchio e di conseguenza anche la raccolta di giudizi dei clienti è semplice. Il link al questionario online può essere trasmesso al cliente tramite SMS, e-mail o codice QR. In questo modo si assicura che soltanto i clienti reali giudichino le aziende. Questo è un vantaggio rispetto ad altri strumenti di valutazione, come per esempio le valutazioni google, dove tutti possono giudicare un’azienda, cliente o meno. Un altro vantaggio del marchio di qualità aae è la possibilità di rispondere ai commenti dei clienti e di influire così indirettamente su valutazioni future.
La pubblicazione del marchio di qualità aae sul sito web aziendale è spesso accompagnata da timori per le conseguenze di un giudizio negativo. Se i giudizi vengono raccolti sistematicamente, tuttavia, una valutazione negativa non incide eccessivamente sul risultato complessivo. La fiducia, infatti, si conquista attraverso il numero di giudizi, i voti assegnati e il numero di commenti.
Marchio collettivo aae
L’aae dispone di un marchio collettivo di tutti gli abbonati al marchio di qualità aae. Nel mezzo il marchio indica il tasso di raccomandazione in %. Il numero delle stelle, per esempio 4 su 5 stelle, mostra la soddisfazione complessiva dei clienti di tutte le aziende associate all’aae che hanno aderito al marchio di qualità aae.
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Mauro Cipriani
Responsabile regionale Svizzera orientale / Ticino